Chính sách đổi trả của Thomas Nguyen Caravat

Chính sách đổi trả của Thomas Nguyen Caravat

1. Các trường hợp đổi – trả 

– Vấn đề của cửa hàng và đơn vị dịch vụ chuyển phát:

  • Không nhận được sản phẩm hoặc thiếu (không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt);
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
  • Giao sai sản phẩm cho Quý khách hàng 

– Quý khách hàng thay đổi ý định (sản phẩm không bị lỗi)

2. Điều kiện đổi – trả 

– Đã được xác nhận yêu cầu đổi – trả hợp lệ.

– Sản phẩm mà Quý khách hàng đã nhận chưa qua sử dụng, phải còn nguyên mác/thẻ gắn trên sản phẩm. Còn đầy đủ bao bì (vỏ hộp, túi giấy), không bị trầy xước, móp méo.

* Lưu ý: Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác

3. Quy định chung về chính sách đổi – trả

– Thời hạn đổi – trả sản phẩm là 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

– Sản phẩm chỉ được đổi – trả một lần duy nhất.

– Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Thomas Nguyen (đối với khách hàng ở Hồ Chí Minh). Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline: 0862 860 399 hoặc gửi yêu cầu vào fanpage Cà Vạt, Caravat, Nơ, Măng Set – Thomas Nguyen. Sau khi nhận được tin nhắn phản hồi xác nhận đồng ý từ Thomas Nguyen, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện như khi nhận được. Và gửi về địa chỉ 445/2/2G Quang Trung, P.10, Q.Gò Vấp, TP.HCM.

– Thomas Nguyen khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh/ quay phim sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa. Việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả. 

a. Đối với trường hợp đổi sản phẩm

  • Thomas Nguyen chấp nhận và sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm bị lỗi và đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Chính sách đổi/ trả hàng hóa. Nếu khách hàng muốn đổi mẫu mà thì sẽ cần trả phí ship 2 chiều.
  • Trường hợp Quý khách hàng thay đổi ý định: đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì Quý khách hàng phải bù thêm tiền. Hình thức thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng tiền mặt hoặc thu hộ hoặc chuyển khoản.
  • Thời gian nhận hàng mới tùy thuộc vào dịch vụ chuyển phát mà Quý khách hàng chọn.

b. Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm

  • Thomas Nguyen chấp nhận sản phẩm hoàn trả và sẽ hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm bị lỗi và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Chính sách đổi/ trả hàng hóa. 
  • Thomas Nguyen sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 3 ngày kể từ ngày Thomas Nguyen nhận được sản phẩm trả.

Nếu có bất cứ thắc mắc nào cần giải đáp liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với Thomas Nguyen thông qua thông tin bên dưới đây

logo-caravat-thomas-nguyen